Servicedesign, Digital eller Analog

Servicedesign handler om at designe serviceydelser, der er attraktive for både forbrugerne og effektive for butikkerne i detailhandlen, samt anderledes i forhold til konkurrenterne - på en og samme tid.

Forbrugerens kundeoplevelse med en butik vil ske ved gennemgang af UX og kundeloyaliteten ift. til en udvalgt detailbutik. Her dykker vi bl.a. ned i forbrugernes emotionelle loyalitet og udvalgte neorale virkemidler.

Inden vi går i gang med den praktiske del, er der noget teori der skal indarbejdes først for at skabe et fælles sprog og forståelse for, hvad servicedesign er for noget ift. detailhandelen generelt og den enkelte butik.

I dette valgfag arbejdes der med en detailbutik som case. Der vil blive lagt 2 forskellige cases op, der kan vælges imellem. I arbejder i grupper af 3-4 studerende i semestret ift. et udvalg af mindre porte folio opgaver.

Vi kommer til at bevæge os i spændingsfeltet ml. digitale og analoge løsninger ift. design af serviceydelser.

Den valgte detailbutik vil blive udsat for en blueprint og touchpoints analyse, hvor flg. seks centrale elementer kommer til at indgå: 1) mennesker, 2) teknologi, 3) tid, 4) kommunikation, 5) produkter og 6) omgivelser.

Den studerende har:
• Viden om servitization
• Viden om Innovation og disruption
• Viden om Blueprint, visualisering af service elementer
• Viden om Touchpoints mellem forbrugeren og butikken
• Viden om Design af kundeoplevelser og kundeforventninger Den studerende kan:
• Arbejde med idégenerering/innovation
• Arbejde med antropologi og sociokulturelle forhold
• Arbejde med designmodeller, design der skaber værdi
• Analysere og forholde sig til de nye trends i detailhandlen
• Arbejde med adfærdsdesign, som også går under navnet ”nudging” Den studerende kan:
• Arbejde med problemløsninger ift. detailbutikker (digital eller analog).
• Arbejde med udvikling af nye serviceydelser, set udefra og ind i organisationen
• Arbejde med blueprint til at skabe sig et overblik over front – og backstage af butik
• Arbejde med at designe bedre og mere attraktive, effektive og anderledes serviceydelser
• Arbejde med forventningsafstemning, bl.a. pyramiden (Suspense, Surprise, Satisfaction, Sacrifice)