Servicedesign, Digital eller Analog (Roskilde)

Servicedesign handler om at designe løsninger, der er er attraktive for brugerne, effektive for organisationen og anderledes i forhold til konkurrenterne på en og samme tid.
Hvad er service? Vil man arbejde med servicedesign, må man have en dyb forståelse for service og design. I dette valgfag vil vi gennemgå seks centrale elementer, der kan indgå i og spille forskellige roller i forbindelse med en serviceydelse: mennesker, teknologi, tid, kommunikation, produkter og omgivelser.
Du kommer i praksis til at arbejde med nogle små udvalgte detailbutikker i Region Sjælland, hvor I får mulighed for at teste en hypotese af, om disse arbejder bevidst og målrettet med servicedesign eller ej. Dette betyder, at I skal ud på feltarbejde i de udvalgte butikker. Og observere og interviewe dem om, hvad sker i butikken.

Den studerende har:
• Viden om definition af service
• Viden om co-creation eller samskabelse
• Viden om antropologi og sociokulturelle forhold
• Viden om teknologi i detailhandlen
• Viden om designdefinitioner, design der skaber værdi, udvalgte designmodeller
• Viden om problemløsning og idégenerering/innovation
• Viden om research om, hvordan observation og interview gennemføres. Den studerende kan:
• Arbejde med koncept- og sortimentsstyring
• Analysere og forholde sig til trends i detailhandlen
• Arbejde med adfærdsdesign – eller ”nudging” Den studerende kan:
• Arbejde med servicedesign, set udefra og ind i organisationen og anvende service Blueprint til at skabe overblik, front - og backstage
• Designe bedre – attraktive, effektive og anderledes – serviceydelser
• Arbejde med forventningspyramiden (Suspense, Surprise, Satisfaction, Sacrifice)